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Wir bei Fressnapf geben alles dafür, das Zusammenleben von Mensch und Tier besser, glücklicher und einfacher zu machen. Denn wir glauben: Happier Pets. Happier People.Um unsere Position als Marktführer auch in Zukunft auszubauen, wandeln wir uns vom versorgenden Händler zum vorausdenkenden Allround-Anbieter physischer und digitaler Services für das Heimtier und seine Halter. So bauen wir ein Ökosystem rund um das Heimtier und seinen gesamten Lebenszyklus und revolutionieren unsere gesamte Branche. Dafür brauchen wir dich, deine Tierliebe und deine Skills als:

Teamlead (m/w/d) Loyalty Operations


Aufgaben
  • Du verantwortest den operativen Betrieb der Payback Kooperationen in Deutschland, Österreich, Polen und Italien sowie der Fressnapf eigenen Kundenprogramme ( z.B. Fressnapf Welpenclub)
  • Du führst ein ambitioniertes Team von CRM Managern stellst durch gezielte Team- und Mitarbeiterentwicklung den gemeinsamen Erfolg sicher
  • Du entwickelst – in intensiver Zusammenarbeit mit dem Customer Segment Management - überzeugende Anstoßketten innerhalb der Loyalty Kommunikation für unsere priorisierten Kundensegmente mit dem Ziel die Kundenloyalität und den Kundenwert nachhaltig zu steigern
  • Du koordinierst und steuerst mit einer Omnichannel Perspektive die Payback Kommunikationspläne für die jeweiligen Länder in enger Abstimmung mit dem Campaigns Team und den Ländern
  • Du erreichst eine stetige Verbesserung aller Loylaty-KPIs und CRM-Ergebnisse durch eine fortlaufende Optimierung unserer Loyalty Operations und Automatisierung unserer Kampagnen-Prozesse
  • Du definierst mit Deinem Team fachliche Anforderungen zur Weiterentwicklung der Loyalty Programme und stehst dafür im engen Austausch mit unseren Loyalty Product Teams

Profil
  • Du hast einen Abschluss in Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationswissenschaften, Kommunikationsdesign oder eine vergleichbare, relevante Qualifikation
  • Quereinsteiger mit nachvollziehbarer Erfolgsgeschichte finden wir auch ohne Abschluss spannend
  • Du bist kreativ, denkst kundenzentriert und entscheidest faktenbasiert
  • Ziel- und ergebnisfokussierte Kommunikation mit anderen ist eine Deiner ausgewiesenen Stärken
  • Du arbeitest bereits seit mindestens sechs Jahren im CRM / Dialogmarketing und Du hast Erfahrungen im Umfeld Loyalitätsprogramme oder Kundenkarten; Payback Know How ist von Vorteil – aber kein Muss.
  • Du hast mindestens drei Jahre Erfahrung mit der erfolgreichen Führung von Teams
  • Für die Abstimmung mit Deinen Kolleginnen und Kollegen sprichst hervorragendes Englisch und sehr gutes Deutsch, weitere europäische Sprachen sind hilfreich

Wir bieten
  • Die Liebe zum Tier ist unsere Fressnapf-DNA – wenn du einen Hund hast, kannst du ihn mit zur Arbeit bringen
  • Einzigartige Unternehmenskultur – du erlebst bei uns Offenheit, Transparenz und Wertschätzung in einem innovationsfreudigen, dynamischen Umfeld - denn wir lieben was wir tun
  • Hier kannst du DU sein, bei uns wird auf dem gesamten Campus und über alle Hierarchieebenen geduzt
  • Ein extrem erfolgreiches Geschäftsmodell in Kombination mit permanenter Expansion und hohem Wachstum, auch in unsicheren Zeiten
  • Work-Life-Balance und flexible Arbeitszeiten - du hast bei uns die Möglichkeit aus dem Flexible/Home Office zu arbeiten
  • Weil du es verdienst! - Eine attraktive Vergütung sowie diverse Zusatzleistungen und Benefits, z.B. Mitarbeiterrabatte oder betriebliche Altersvorsorge sind bei uns selbstverständlich
  • Verbunden bleiben! – Zusammenhalt wird bei uns groß geschrieben: mit der Mitarbeiter-App oder digitalen (und hoffentlich bald auch wieder physischen) Campusevents bleiben wir bestens vernetzt
  • We Care! – Das Wohl unserer Mitarbeiter:innen liegt uns am Herzen. Zu unserem Gesundheitsangebot gehören u.a. besondere Gesundheitstage, kostenlose Impfangebote, Online-Fitnesskurse sowie diverse Angebote die den Alltag erleichtern, besonders in Zeiten wie diesen
  • Deine Entwicklung ist uns wichtig - wir fördern dich mit einem breiten Lernangebot von z.B. E-Learnings und Seminaren unserer Fressnapf-Academy

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Der Umwelt zuliebe verzichten wir ab sofort auf den Papierkram und somit auch auf Bewerbungen in gedruckter Form. Und damit du zukünftig noch schneller eine Antwort von uns erhältst, bitten wir dich, deine Bewerbungsunterlagen  ausschließlich online über unser Bewerberportal hochzuladen. Bewerbungen auf anderen Wegen, wie beispielsweise per E-Mail oder Post, können im Bewerbungsprozess nicht länger berücksichtig werden. Bitte beachte zudem, dass uns zugesandte Postbewerbungen nicht zurückgeschickt, sondern direkt datenschutzkonform vernichtet werden.