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Hitachi High-Tech Analytical Science. Mit Hauptsitz in Abingdon, UK, betreiben wir professionelle Forschung und Entwicklung sowie die Produktion von Analysegeräten in Finnland, Deutschland und China – Vertrieb und Service operieren weltweit. Unser breites Portfolio umfasst robuste Analysegeräte zur Messung von Material und Schichtdicken im Produktionsprozess – von der Rohmaterialgewinnung über den Wareneingang und die Herstellung bis hin zur Qualitätskontrolle und zum Recycling.

Am Standort Uedem (Niederrhein) arbeiten derzeit bereits 120 Mitarbeiter an unserem Erfolg mit. Unser Service ist eine tragende Säule unseres Produktportfolio. Er wird kontinuierlich sowohl hinsichtlich der zu betreuenden Produkte und Produkttechnologien als auch der Regionen erweitert. Der zunehmend wachsende Stellenwert des Services erfordert eine gute Koordination.

Möchten Sie auch dazugehören? Dann verstärken Sie unseren Service als

Service Coordinator (m/w/d)


Aufgaben
  • Sie verantworten die Einsatzplanung und -beauftragung der Servicetechniker für die Erbringung von Service­leistungen im Feld oder in der Werkstatt unter Verwendung entsprechender Tools und in Absprache mit den Kunden.
  • Die selbstständige Steuerung und Verfolgung des kompletten RMA-Prozesses für Spektrometer obliegt Ihnen.
  • Dazu kommunizieren Sie mit Kunden und Reparaturdepartments überwiegend in Englisch.
  • Die eigenständige Erstellung von Angeboten und Auftragsbestätigungen im Rahmen der zu erbringenden Service­leistungen ist ein wesentlicher Schwerpunkt Ihrer Aufgaben.
  • Sie rechnen die durchgeführten Reparaturen im Feld und in der Werkstatt ab und pflegen die Daten entsprechend in unseren Systemen.
  • Außerdem geben Sie fachlich kompetente Beratung für unsere Kunden bei technischen und kommerziellen Service­anfragen.
  • Auch die Übernahme von Teilprojekten im Rahmen des Service und Unterstützung des Product Managers für den Service zur Weiterentwicklung der Serviceleistung ist Teil Ihrer Funktion.
  • Die Unterstützung der Kollegen am Helpdesk, beim Erstellen von Serviceberichten, Arbeitsbeschreibungen und sonstigen Dokumentationen im Rahmen der Kundendiensttätigkeit und bei der Reiseplanung runden Ihr viel­seitiges Aufgabengebiet ab.

Profil
  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
  • Fundierte Berufserfahrung in der Auftrags- oder Retourenabwicklung und Einsatzplanung in einem international agierenden Unternehmen oder im Kundendienst für Investitionsgüter
  • Sicherer Umgang mit ERP-Systemen wie SAP/Salesforce und den gängigen MS Office-Anwendungen
  • Sehr gute englische Sprachkenntnisse
  • Strukturierte, eigenverantwortliche und effiziente Arbeitsweise
  • Analytisches Denken und schnelle Auffassungsgabe
  • Stark ausgeprägte Selbstorganisation und Selbstmotivation
  • Hohe Kundenorientierung
  • Sicheres und überzeugendes Auftreten gegenüber Kunden
  • Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und große Leistungsorientierung

Wir bieten
  • Willkommen in einem spannenden und innovativen Arbeitsumfeld, in dem wir uns mit Begeisterung auf die Anforderungen unserer Kunden einstellen. Sie erwartet eine interessante, zukunftsorientierte Tätigkeit mit Handlungs- und Gestaltungsspielraum für Ihre Ideen.
  • Damit Sie von Anfang an richtig durchstarten können, werden Sie durch hilfsbereite Kollegen intensiv in Ihre neuen Aufgaben eingearbeitet – dies auch abteilungsübergreifend.
  • Die Kommunikation erfolgt auf Augenhöhe, denn wir sind alle per Du.
  • Außerdem geben wir Ihnen gerne die Chance, Ihren Horizont zu erweitern, mit in- und externen Fortbildungsoptionen.
  • Freuen Sie sich außerdem auf eine leistungsgerechte Bezahlung, flexible Gestaltung der Arbeitszeit und die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten.
  • Gemeinsame Erfolge feiern wir natürlich soweit möglich, im Sommer und zum Jahresabschluss.
  • Ihren Weg zu uns finden Sie ganz einfach über die Uedem-Autobahnausfahrt (A 57) – von dort aus sind Sie in weniger als 10 Minuten bei uns und die firmeneigenen Parkplätze garantieren ein stressfreies Ankommen. Bei Bedarf unterstützen wir Sie gerne bei Ihrem Umzug. Sprechen Sie uns einfach an.
  • Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie zu begrüßen.