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BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeber. Wir ticken anders als typische Banker, weil wir genau wissen wie es ist Bankkunde zu sein. Unsere Angebote in den Filialen, im Kundencenter und online werden bestmöglich miteinander verzahnt. So schaffen wir Raum für die persönliche Beratung - als Voraussetzung für Kundenzufriedenheit. Denn wir wollen unseren Kunden Rückenwind geben. Deutschlandweit sind wir mit 7.500 MitarbeiterInnen an 330 Standorten für unsere Kunden im Einsatz. Als Tochter der französischen Crédit Mutuel, einer der größten und finanzstärksten Banken Europas, bieten wir unseren MitarbeiterInnen Sicherheit und langfristige Stabilität für eine erfolgreiche berufliche Zukunft. Im Kundencenter am Standort Duisburg setzen wir auf moderne Arbeitsweisen und nutzen die Vielfalt unserer Organisation, um mit passgenauen Lösungen und Services ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Werden Sie Teil dieses starken Teams.
Aufgaben
  • Ansprechpartner für direkt und indirekt (durch Fachabteilungen) weitergeleitete Kundenbeschwerden
  • Bearbeitung von Kundenkorrespondenz (Brief & E-Mail)
  • Durchführung von ein- und ausgehenden Kundengesprächen am Telefon
  • Eskalationsmanagement: Unzufriedenheit beim Erstkontakt entschärfen und eine Lösung herbeiführen
  • Zielgerichtete Problemlösung und Sicherstellung einer weiterhin positiven
    Kundenbeziehung

Profil
  • Abgeschlossene Bankausbildung, gerne auch Investmenterfahrung (zertifizierungsfähiges Investmentwissen)
  • Erfahrung in der Beschwerdebearbeitung
  • Sehr gute MS Office Kenntnisse
  • Sehr gute adressatengerechte Kommunikationsfähigkeiten, gewandte mündliche und schriftliche Ausdrucksweise sowie gute Kenntnisse moderner Kommunikationskanäle (Social Media)
  • Gute Problemlösefähigkeiten
  • Fähigkeit, sowohl im Team als auch eigenverantwortlich zu arbeiten
  • Sehr gute Kenntnisse zu Bankprodukten

Wir bieten
  • Ein sicherer Arbeitsplatz in einem Unternehmen, in dem Ihre Leistung wertgeschätzt wird
  • Eine intensive Einarbeitung, die Sie optimal auf Ihren Job bei uns vorbereitet
  • Die Entwicklung Ihrer persönlichen Stärken, transparent und individuell
  • Ein ansprechendes Gehalt, ergänzt um erfolgsabhängige Zusatzvergütungen
  • Ein Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Kollegialität großgeschrieben werden
  • Ein zentral gelegener Standort direkt am Duisburger Hauptbahnhof