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Aufgaben
- Als Manager „Conversational Design“ bist Du verantwortlich für die strategische und inhaltliche Weiterentwicklung des gesamten Chat- und Voicebots unseres Unternehmens
- Du gestaltest das Conversational Design unseres Chat- und Voicebots, erstellst Use-Cases, User Stories und entwickelst Personas
- Du steuerst die Zusammenarbeit mit unseren externen KI-Partnern und internen Stakeholdern
- Gemeinsam mit unseren UX-Experten analysierst, testest und optimierst Du regelmäßig die „Kundendialoge“ unter Service-Excellence-Aspekten und sorgst für einen überzeugenden und zielführenden Gesprächsfluss
- Die Umsetzung der entwickelten Kundendialoge im Frontend unserer Bots gehört ebenfalls zu Deinen Schwerpunkten
- Durch eine zielgerichtete interne und externe Kommunikation sorgst Du für eine hohe Akzeptanz unserer Bots bei Kund:innen und Mitarbeitenden
- Du hast die rechtlichen Rahmenbedingungen (inkl. Datenschutz) der KI, die Verträge mit unseren Dienstleistern und die eingesetzten Budgets immer im Blick
- Das regelmäßige Reporting und Controlling der definierten KPI´s gehört für Dich zum Tagesgeschäft
Profil
- Du hast Dein Studium der Kommunikationswissenschaften, Mediengestaltung, Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie oder Informatik abgeschlossen und hast idealerweise erste Berufserfahrung und fundiertes Grundverständnis für künstliche Intelligenz
- Alternativ hast du mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Conversational AI
- Optimal für uns wäre es, wenn du Erfahrung in der Projektarbeit hast
- Kreatives und lösungsorientiertes Denken gehört zu Deinen Stärken
- Du bringst ein hohes Maß an Eigenmotivation, Zielorientierung und Kundenverständnis mit
- Das gängige Wording rund um die KI ist Dir bekannt und Du bist in der Lage, Dich mit englischen Fachtexten auseinanderzusetzen
- Deine sehr guten Kommunikationsfähigkeiten runden Dein Profil ab
Wir bieten
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